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人工智能为酒店业用工找到解决方案

发布时间:2017-02-10 14:52:06 来源: 金融界 作者:

2016年3月,韩国九段棋手李世石与“阿尔法围棋”对弈,将人工智能(AI)推进公众视野。自2009年以来,人工智能已经吸引了超过170亿美元的投资。在过去4年里,人工智能领域的民间投资以平均每年62%的增长速率增加。人工智能正在逐渐改变着人类的衣食住行,进而影响着服务业。

其实在酒店领域,人工智能的运用已经屡见不鲜。智能机器人餐厅已经在全国各大中小城市遍地开花,以整套的服务流程取代了以人力为主的传统模式,也为酒店业用人问题找到了新的解决方案。

1月6日,微信官方发布消息称,从今年1月5日开始,腾讯公司联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了“微信未来酒店”服务。目前,消费者已经可以在苏州影宿电影酒店体验从预订、入住、到电子发票整套自助服务流程。飞猪对外宣称将正式推出无前台入住未来酒店。作为第一家实现纯语音操控的智慧酒店,如家酒店集团协同诸多合作伙伴,在客房预订、酒店入住、前厅体验、客房控制等方面实现了高度智能化。

在国外,酒店早已开始推出客房自助入住服务系统。2016年11月,坐落在马来西亚旅游胜地云顶高原的第一世界大酒店完成了酒店服务系统的全面升级工作,并在全马首次大范围推出中英双语的客房自助入住服务系统,大大简化了传统柜台办理入住手续的程序。2015年7月,一家完全由机器人服务的酒店在日本长崎县开业。机器人承担了酒店70%的工作,它们可以为旅客搬运行李,引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成,是将AI技术用于服务业的成功尝试。

影响酒店客人消费体验的因素有很多,但前台服务效率至关重要。例如,客人入住时,前台开房效率高不高、客人入住后前台响应是否到位、退房处理快不快等。前台是客人与酒店沟通的窗口,代表着酒店的形象,其服务质量直接影响着客人对酒店的好感度。而智能酒店可以减少入住步骤,缩短办理时长,提高效率、节省人工成本,减少酒店前台现金流动频率,同时也大幅提升服务效能以及用户体验。而对于消费者来说,从预订到身份验证、选房、付钱、领房卡、退房、开发票全过程自助,可以缩短等待时间,提升入住效率。智能酒店同时也解决了酒店安全问题。

随着科技的飞速发展,智能服务有可能会在酒店及相关服务行业中逐渐普及,这对酒店业的发展影响深远。

 

关键词: 酒店 人工智能 服务业
责任编辑:宋媛媛

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